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ENTREGA A NIVEL NACIONAL
PROCESO DE Envios
Condiciones de costos de envió
El envío será gratuito a todas las ciudades de Colombia para compras superiores a $250,000 COP. Para compras inferiores a este monto, el costo del envío será calculado según el destino y peso de los productos adquiridos, y se mostrará en el carrito de compras.
Tiempos y empresa de envios
Los pedidos serán despachados por Transportadora Coordinadora en un plazo de 3 a 15 días hábiles contados desde la confirmación del pedido.
Métodos de pagos
Nuestra plataforma de pagos es WOMPI, en ella podrás hacer el pago desde distintos medios físicos o virtuales.
Nueva plataforma
Medios físicos
Medios virtuales
Transferencias bancarias
¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?
Preguntas frecuentes
¿En cuántos días recibiré mi pedido?
Usualmente los pedidos son entregados a la transportadora entre unas 48 a 36 horas posteriores hábiles después de confirmado tu pago. Una vez tu pedido es entregado al operador logístico, lo recibirás en un plazo entre 3 y 15 días hábiles.
Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que se realicen los sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega comenzará a regir desde el siguiente día hábil.
Nota: Los pedidos que realices durante eventos nacionales de descuentos, podrán tener tiempos de entrega más amplios. Podrás verificar los días de entrega al momento de hacer tu compra.
Coordinadora como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos que hayas realizado. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución y procederemos a recuperar el envió o se te abonará un bono de compra para tu próxima compra en nuestra página.
¿Qué sucede si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error ingresando los datos de mi compra?
Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de Servicio al Cliente 300 711 8859 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o a través de nuestro correo electrónico pqr@cosmeticosmye.com.
Si tu pedido ya ha sido despachado es necesario contactar directamente con la empresa transportadora Coordinadora si el motivo es por dirección incorrecta. O solicitar una devolución.
Para mayor información revisa nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
¿Qué hago si no estuve en el momento de la entrega?
- En este caso la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado o en la portería de tu unidad residencial. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. Nuestro operador logístico Coordinadora, realizará 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.
¿Cómo cambiar un producto?
Cuentas con 10 días calendario después de recibido el producto para realizar la solicitud de cambio por medio de nuestros canales de atención dispuestos para esto.
Línea de telefónica de servicio al cliente: (+57) 300 711 8859
Correo: pqr@cosmeticosmye.com
Una vez recibida la solicitud, nos aseguraremos que cumplas con los requisitos de cambio expuestos en nuestra política de devoluciones, y ejecutaremos el cambio de acuerdo a lo estipulado en la misma dentro de los siguientes 5 días hábiles de recibido el producto en nuestras instalaciones.
Para mayor información revisa nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Tarjetas de regalos y promociones
Las tarjetas de regalos, promociones o cupones que se encuentren en www.cosmeticosmye.com no son acumulables entre sí y siempre estarán sujetos a los términos y condiciones de cada una de ellas.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Todas las notificaciones del estado de tu pedido te llegarán al correo que hayas descrito al momento de la compra. Una vez recibas la notificación que tu pedido fue despachado deberás continuar con el sistema de seguimiento del operador logístico que www.cosmeticosmye.com realiza el envío.
La empresa responsable de realizar los envíos de www.cosmeticosmye.com es Coordinadora. Una vez hayas recibido el correo electrónico que te informa que tu pedido ya ha sido facturado y entregado a la transportadora, puedes rastrearlo con tu número de guía a través de su página web www.coordinadora.com.
¿Cuáles son nuestros medios de pago?
Nuestra plataforma de pagos es WOMPI, en ella podrás realizar el pago desde distintos medios físicos o virtuales.
Los medios físicos como puntos de corresponsales bancarios de Bancolombia, recibirás un correo con las indicaciones para dirigirte a los puntos de pago y finalizar la transacción.
Los medios virtuales como tarjeta de crédito, bancos o PSE se ejecutarán en el momento de la compra y según las especificaciones que la plataforma WOMPI te indique.